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川航巴渝风采乘务组做旅客的“行程管家”

2013-05-28 川航

图:川航巴渝风采乘务组 摄影:周子怡 民航资源网2013年5月24日消息:一个憨态可掬的辣椒娃娃,是四川航空股份有限公司(Sichuan Airlines Co., Ltd.,简称“川航”)巴渝风采乘务组的幸运物。这来自一位台湾旅客的精心设计,他在信中说道“川妹子辣,川妹子甜,川妹子的笑容最可爱”,感谢乘务组为他找回遗失物品。 成立于2004年12月的巴渝风采乘务组,取意“巴蜀重庆,真我风采”,近年来先后荣获四川省青年文明号、民航青年文明号等荣誉。走近巴渝风采乘务组,让我们得以认识她们的辣、甜与可爱。 想在前头 小发明更贴心 中英文对照的客舱设备、餐食服务一卡通,重庆小吃50强店铺名称……在她们的航班上,外籍旅客、外地旅客、第一次乘机的旅客都会得到贴心提示。 难能可贵的是,这些内容,都由组员们自己创作、编写、“出版”。 当然,细微服务不止于此。 她们为头等舱、常旅客建立“老朋友”备忘录,记录有关信息,让“老朋友”们每一次出行感觉宾至如归。 她们率先在特色航班普通舱里,推出针对婴儿旅客的“贴心小围兜”,用于防止小旅客在航班上用餐时将衣服弄脏。这个温馨的创意深受广大旅客的好评,许多家长都把这可爱的“贴心小围兜”作为乘机留念。 她们还为“小飞侠”们准备了图书、玩具,为残疾旅客定制爱心座位套,为商务旅客提供针线包、擦鞋油、衣物快速清洗剂,实实在在地想在旅客前头。 这得益于首任号长李俊丽和现任号长吴丹的以身作则。李俊丽,业务能力强,多次被评为服务明星、模范标兵。吴丹的工作服口袋里,一直揣着一支笔和一个小笔记本,里面密密麻麻写着每一趟航班的记录:3月20日,北京―重庆,乘客詹先生希望吃到麻辣鱼;6月5日,北京―重庆,乘客刘女士对辣豆豉赞不绝口……航班结束后,这些信息都会报告给部门领导,同时作为乘务组研讨的话题。 技能+品德 有爱有担当 为友邻单位开展专项礼仪和服务培训,与重庆大学播音主持系学生PK主持技巧,优秀组员评比,邀请外籍机长参加英语角活动……职业技能提升方面,植入挑战与竞技元素,吸引组员的参与热情,同时给予她们展示的舞台。 一般情况下,安全教育会议枯燥乏味,很难赢得乘务员们的“欢心”。但巴渝风采乘务组改变单向的指令发号模式,搜集生动、典型的安全案例,全员探讨学习,各抒己见。今年入春以来,航行过程中飞机颠簸较严重,组员们提出的“热饮车里放、毛毯及时垫、水杯及时收、颠簸快提醒”等方法极大地降低了颠簸致伤的几率。 9年来,巴渝风采乘务组无一起事故征侯和不安全事件,关键时候,她们总有担当。汶川地震接送伤员航班、各国领导人重要航班、两会专机、运兵专机……都留下了她们的身影。 优异的职业技能之外,更要有优秀的职业品德。 关爱特殊儿童、关怀孤寡老人、到山区捐资助学……承担社会责任,在让客舱外更多人认识“美丽川航”的同时,潜移默化地影响着组员们的人生价值观。 “我们每个组员都深深爱着这个团队,用心为旅客服务。紧急情况时不管肩膀有多薄弱,我们都要让每一位旅客平安回家。”成名之后,不少人来打探成功经验,吴丹坦诚相待。 (供稿: 四川航空股份有限公司企业文化部 , /*![CDATA[*/ CPLM.Report.print(reprint); /*]]*/ )

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