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航空公司拒因延误安排住宿 32名乘客拒绝

2013-05-26 川航

图:25日凌晨,王敏等剩余32人继续留在桂林两江国际机场。 受访者供图。 昨(25)日上午9点10分,经过11个小时的拉锯战后,王敏(化名)终于坐上从桂林飞往重庆的航班。上午11点,走出 重庆江北国际机场 的那一刻,一夜未合眼的王敏感觉额头发烫,四肢肿胀无力。 原本开心的旅行,为何返程时弄得如此疲惫不堪? 天气影响航班延误 5月21日,趁着旅游淡季,家住巴南的王敏约上6名好友,跟团前往桂林阳朔旅游。 5月24日晚,7人按原计划返程。当晚7点40分,在旅行团的接送下,王敏和朋友抵达了 桂林两江国际机场 。8点40分时,大伙换好登机牌,坐在候机厅3号登机口等待10点05分登机。 当晚9点半时,王敏突然注意到前方电子屏幕上滚动的字幕,“大体意思是说,由于重庆受强对流天气影响,从桂林飞往重庆的航班将延误起飞,时间待定。”王敏和好友随即走到登机口询问检票的工作人员。对方当时答复,登机时间尚不清楚,但重庆飞往桂林的飞机尚没有起飞。 “候机厅一共坐了近200名飞往重庆的旅客,因为天气是不可抗的外在因素,对于航班延误起飞,我们起初都表示理解。”王敏说。 要求安排住宿被拒 25日凌晨,候机厅等待返渝的旅客已睡眼惺忪。在滞留的旅客中,有4名女乘客怀中抱着嗷嗷待哺的小孩,老人不下20人。 由于航班起飞时间迟迟无法确定,她与其中几名年轻的旅客向机场工作人员提出就近安排住宿。但被航空公司拒绝,工作人员随后给滞留旅客每人提供了一盒方便面和一瓶矿泉水。 夜越来越深,气温也逐渐降低。王敏回忆,凌晨1点,3名老人突发心脏病,随后又有多名老人血压升高,被送到了机场医务室。 王敏说,由于始终无人正式出面解释航班延误的原因,老人突发心脏病的“插曲”成了旅客与机场矛盾的导火索。 25日凌晨1点40分,从重庆飞来的航班抵达桂林两江机场,滞留旅客于凌晨2点登机。当时距离航班延误3小时55分,在工作人员接连催促旅客登机的情况下,包括王敏在内的32名旅客当即决定不登机,并要求航空公司给予赔偿。 32名旅客索赔无果 虽然又冷又困,但32名旅客坚持留在桂林两江机场讨要说法。25日清晨7点,王敏一行人找到四川航空股份有限公司(Sichuan Airlines Co., Ltd.,简称“川航”)在两江机场的调度协商。但对方称,赔偿免谈,最多只能改签。见对方态度坚决,上午9点10分,一行32人登上了返回重庆的航班,并于上午11点抵达重庆江北机场。 昨日,32人中同样坚持不予登机的旅客徐炳轩表示,自己理解受天气影响,致飞机延误的情况。但在等待登机的过程中,川航工作人员对安置滞留老人、小孩休息的要求置之不理,不正面回应确切登机时间的态度实属恶劣。 昨日下午,重庆晨报记者拨通王敏提供的川航一名马姓经理的电话,对方证实确有飞机延误一事,但表示,受天气影响而导致飞机延误,航空公司不予赔偿。 律师说法: 天气原因致航班延误 航空公司可以免责 重庆圣必德律师事务所崔翔:乘客与航空公司的关系属于合同关系。如果航空公司由于天气、空中交通管制、突发安全事件等不可抗因素导致合同不能及时履行,则可以免责。如果是因航空公司自身原因,如飞机故障等,则需承担相应赔偿责任,但不一定以金钱的形式。 ( 《重庆晨报》原文地址 , /*![CDATA[*/ CPLM.Report.print(reprint); /*]]*/ )

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